Частые вопросы об уборке
Собрали то, что спрашивают до заказа. Вопросы о конкретной услуге есть на её странице, а о том, как проверить уборку, на странице гарантии.
Цена
Почему цена за квадратный метр, а не за комнату?
Комнаты бывают на 9 и на 30 м², и уборка в них занимает разное время. Площадь честнее: её можно проверить по документам, и в смете видно, откуда взялась сумма.
Что такое минимальный заказ?
Сумма, меньше которой мы не выезжаем: 3 900 ₽ за поддерживающую, 7 900 ₽ за генеральную, 9 900 ₽ за уборку после ремонта. Если по площади выходит меньше, можно добавить в тот же визит окна или холодильник, и до минимума итог не вырастет.
Может ли цена измениться на месте?
Только если площадь или объём работ больше, чем в заявке. Например, вместо двух комнат три или вместо поддерживающей нужна генеральная. Клинер скажет об этом до начала, и без вашего согласия работу не начнёт.
Как оплатить?
После приёмки, картой, переводом или наличными. Предоплату за обычную уборку не берём.
Уборка
Нужно ли что-то покупать к приходу клинера?
Нет. Привозим пылесос, стремянку, средства и салфетки. От вас нужны вода и электричество. Если у вас есть любимое средство для какой-то поверхности, оставьте его на видном месте.
Какими средствами вы моете?
Профессиональной химией под тип загрязнения: щелочной для жира, кислотной для налёта, нейтральной для паркета и камня, ферментной для органических пятен. Хлор только против плесени. Если в доме маленький ребёнок или аллергия, скажите заранее, возьмём средства без отдушек.
Сколько длится уборка?
Поддерживающая уборка двухкомнатной квартиры 2-3 часа, генеральная 5-6 часов одним клинером или около трёх двумя. Время для своей квартиры показывает калькулятор.
Моете ли вы окна снаружи?
Только то, до чего можно дотянуться из квартиры: открывающиеся створки и окна первого этажа. Глухие створки на высоте снаружи не моем, у нас нет промышленных альпинистов.
Убираете ли квартиры с животными?
Да. За шерсть надбавка 10% к площади, потому что её собирают отдельно перед влажной уборкой. Животное лучше закрыть в одной комнате, пока клинер работает с пылесосом.
Доступ и безопасность
Нужно ли быть дома во время уборки?
Нет. Можно встретить клинера и уйти или оставить ключи консьержу. Приёмку тогда проводите по фото, а замечания принимаем 24 часа.
Кто приходит убирать?
Штатные клинеры, не случайные исполнители с площадки объявлений. Каждый проходит стажировку с бригадиром, прежде чем выходить один.
Что будет, если что-то повредят?
Если вещь испорчена по вине клинера, возмещаем её стоимость. Хрупкое и ценное лучше убрать заранее или показать клинеру в начале.
Заказ
В какие районы вы выезжаете?
Во все районы Петербурга без доплаты. В Мурино, Бугры и Новое Девяткино, Ольгино и Лисий Нос доплата за дорогу 500 ₽. Кудрово без доплаты.
Работаете ли в выходные?
Каждый день с 8:00 до 22:00, в праздники тоже. Уборку после ремонта начинаем не позже 12:00, чтобы закончить до вечера.
Как отменить или перенести уборку?
Бесплатно, если предупредить за 12 часов. При отмене позже, когда бригада уже выехала, берём 1 000 ₽ за дорогу.
Что если результат не понравился?
Сначала скажите клинеру при приёмке, он исправит на месте. Если заметили позже, пришлите фото в течение 24 часов, и мы бесплатно приедем переделать пропущенное. Подробно на странице гарантии.
Куда дальше
Посчитайте свою квартиру
Площадь, вид уборки и дополнительные услуги. Смета по строкам и время работы, без звонка менеджеру.